תקנון ותנאי שימוש

01 כללי והגדרות

האמור בתקנון זה בלשון זכר לשם נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים באופן שווה.

פאפי כרטיסים מפעילה שני אתרים המשלימים זה את זה: www.papi.co.il — אתר התוכן והשיווק, שבו מוצגים המופעים; ו־papi.smarticket.co.il — מערכת הכרטוס, שבה מתבצעת בפועל ההזמנה והתשלום. מעבר בין האתרים הוא חלק מתהליך הרכישה הרגיל, ותקנון זה חל על שניהם.

קניית מוצר דרך האתר מחייבת הסכמה לתנאי תקנון זה.

02 תנאי שימוש

• האתר שומר לעצמו את הזכות להפסיק את מכירת הכרטיסים לאירוע מסוים בכל עת.
• האתר מאפשר רכישת כרטיסים למופעי תרבות במגוון אולמות ברחבי הארץ.
• אחריות הנגישות והאזורים המונגשים הינה של האולמות עצמם. האולמות מחויבים לספק גישה נגישה ונוחה עבור כל הצופים, כולל מקומות ישיבה נגישים, לרבות שירותים נגישים. מבקרים הזקוקים לשירותי הנגשה מתבקשים ליצור קשר ישירות עם האולמות או עם שירות הלקוחות של האתר לקראת האירוע, כדי לוודא שכל הצרכים יתמלאו בצורה הטובה ביותר.
• מידע לגבי קבלת הכרטיסים, מפות של מערכי הישיבה, מידע על חניונים בקרבת האירוע, וכן הודעות על ביטולים או שינויים באירועים — מועבר לאתר פאפי כרטיסים על ידי המארגנים של האירועים. החברה אינה נושאת באחריות לקיום התחייבויותיהם של האמרגנים.

03 רכישה וביטולים

• רכישת כרטיסים תתבצע באמצעות כרטיסי אשראי.

04 אחריות המפיק ואחריות פאפי

תפקיד האתר

המשתמש מצהיר כי ידוע לו שאתר פאפי כרטיסים פועל כפלטפורמת שיווק ומכירת כרטיסים בלבד, וכי אין לו כל שליטה על תוכן המופע, איכותו או אופן ניהולו.

אחריות לטיפול ותוכן

האחריות הבלעדית לטיב המופע, איכותו, תקינות המערכות הטכניות באולם, לוחות הזמנים והתאמת התוכן לגיל הצופים — חלה על המפיק ועל האולם בלבד.

שיקול דעת לפנים משורת הדין

למרות האמור לעיל, האתר שומר לעצמו את הזכות (אך לא החובה) לפעול לפנים משורת הדין במקרים חריגים, לפי שיקול דעתו הבלעדי.

05 אספקת הכרטיסים

• אספקת השירות (שליחת הכרטיסים) מתבצעת בטווח המיידי עם השלמת תהליך הרכישה באתר.
• הכרטיסים נשלחים באופן אוטומטי לכתובת הדואר האלקטרוני שסופקה בעת הרכישה, ולעיתים גם במסרון SMS למספר הטלפון הנייד שהוזן.
• במקרים חריגים של עומס על השרתים או תקלות טכניות, ייתכן עיכוב באספקת השירות — במקרה כזה, הכרטיסים יסופקו עד 3 שעות ממועד הרכישה.
• האחריות להזנת פרטי קשר נכונים (כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון) חלה על המזמין בלבד. לא תתקבל טענה בגין אי־קבלת כרטיסים שנובעת מהזנת פרטים שגויים.
• במקרה של אי־קבלת הכרטיסים בתוך 3 שעות, יש לפנות לשירות הלקוחות בציון פרטי ההזמנה.

06 שינוי או ביטול מופע

• האתר עושה את מירב המאמצים לספק את השירותים הנמכרים בו באופן תקין, איכותי וללא תקלות.
• האתר מהווה פלטפורמה לפרסום ולמכירת כרטיסים לאירועי תרבות, פנאי ובידור, אשר מופקים ומנוהלים על ידי אמרגנים ומפיקים חיצוניים. לפיכך, ייתכנו מקרים בהם מתבצעים שינויים בלוחות הזמנים, בתוכן האירועים או בביטול מוחלט של המופע — עליהם אין לאתר שליטה ישירה.
• במידה והחברה אינה יכולה לספק את השירות שהוזמן מסיבות של ביטול או שינוי מצד האמרגן — תימסר על כך הודעה למזמין בהקדם האפשרי.
• במקרה כזה, המזמין יהיה זכאי להחזר כספי מלא בגין הסכום ששולם בפועל, אלא אם הוצע לו פתרון חלופי לשביעות רצונו.

האתר משמש כמתווך טכנולוגי לפרסום, שיווק ומכירת כרטיסים, ואינו אחראי לביטול המופע או לקביעת מדיניות ההחזרים של הגורמים המפיקים.

ידוע לרוכש כי ייתכנו עיכובים בתחילת המופע מסיבות טכניות או לוגיסטיות. מוסכם כי עיכוב של עד 60 דקות נחשב סביר, אינו מהווה הפרת חוזה ואינו מזכה את הרוכש בפיצוי, החזר כספי או זכות לביטול העסקה.

מובהר כי החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף או תוצאתי שייגרם למזמין עקב אי־אספקת השירות, לרבות הוצאות נלוות, אובדן רווחים, עוגמת נפש או כל טענה אחרת — מעבר להחזר הסכום ששולם בפועל בלבד.

07 קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, סימני מסחר ועיצוב — הם קניינה הבלעדי של פאפי כרטיסים או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

08 פרטיות ואבטחת מידע

• האתר מכבד את פרטיות המשתמשים ומחויב לשמור על המידע האישי הנמסר באופן מאובטח.
• המידע האישי לא יועבר לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמש.
• פרטי כרטיס האשראי נמסרים לחברת הסליקה לצורך ביצוע החיוב ואינם נשמרים במערכות האתר.

פירוט מלא של סוגי המידע הנאסף, אופן השימוש בו, השימוש בעוגיות וזכויות המשתמש — מופיע במדיניות הפרטיות של האתר.

8.1 דיוור ותקשורת שיווקית

האתר ישמור את פרטי הלקוח, לרבות כתובת הדואר האלקטרוני, ויעדכן אותו על פרטי הזמנותיו. מעת לעת מוציא האתר פרסומים והטבות לרוכשי העבר בצורת מסרונים SMS או דרך אפליקציות מסרים כגון WhatsApp, ניוזלטר בדואר אלקטרוני וכדומה.

ניתן לבטל את ההרשמה בכל עת על ידי לחיצה על קישור להסרה מרשימת התפוצה בדואר אלקטרוני, SMS, וואטסאפ, ניוזלטר וכדומה — על פי ההוראות בגוף ההודעה, או דרך פנייה ישירה למשרדינו לפי פרטי הקשר המפורטים בתקנון.

09 תוכנית השותפים

9.1 הגדרות

"תוכנית השותפים" — תוכנית שבמסגרתה אדם או גוף ("שותף") מקדם מופעים הנמכרים באתר ומקבל תמורה על מכירות שיוחסו אליו. "אמצעי שיוך" — קישור אישי, פרמטר בכתובת ו/או קוד הטבה אישי שהוקצו לשותף. "מכירה משויכת" — רכישה שהושלמה ונפרעה במלואה, שיוחסה לשותף באמצעות אמצעי שיוך תקף.

9.2 הצטרפות ואישור

ההצטרפות כפופה לאישור פאפי כרטיסים לפי שיקול דעתה הבלעדי, וניתן לסרב לבקשה או להפסיק השתתפות בכל עת ובלא נימוק. ההשתתפות אישית ואינה ניתנת להעברה. השותף מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה וכי הפרטים שמסר נכונים.

9.4 איסורים

אין להציג מצג שווא לגבי המופע, מחירו, זמינותו, תכניו או התאמתו לגילאים; אין לפרסם מחירים או הטבות שלא אושרו בכתב; אין לייחס לשותף חוויה שלא התרחשה בפועל (כגון "צפיתי בהצגה") אלא אם כך היה; אין להפיץ דואר זבל או הודעות בניגוד לחוק התקשורת (בזק ושידורים); אין להשתמש בשם "פאפי כרטיסים" או בסימניה כשם מתחם, כשם משתמש או ברכישת מילות מפתח ממומנות בלא אישור בכתב; אין לפרסם בקבוצות או בפלטפורמות בניגוד לכלליהן; אין להשתמש באמצעי השיוך לרכישה עצמית של השותף או של מי מטעמו.

9.5 עמלות, אישור ותשלום

שיעורים נכון למועד זה: עמלת שותף — 7% מסכום המכירה בפועל, כולל מע״מ. הנחה ללקוח בשימוש בקוד השותף — 15% ממחיר הכרטיס. אין סף תשלום מינימלי. שיעורים אלה, וכן רשימת המופעים המשתתפים, מתפרסמים בעמוד תוכנית השותפים ועשויים להתעדכן מעת לעת; עדכון יחול על מכירות ממועד פרסומו ואילך בלבד.

העמלה נצברת לפי מועד המכירה בפועל, והתשלום מבוצע אחת לחודש, עד ה־10 בחודש, עבור מכירות שהושלמו בחודש הקודם. הזמנה שבוטלה, כרטיס שהוחזר, שריון שלא נפרע או יתרה שלא שולמה — אינם מזכים בעמלה. מאחר שהתשלום עשוי להתבצע טרם מועד המופע, עמלה ששולמה בגין הזמנה שבוטלה או הוחזרה לאחר מכן תקוזז מתשלום עתידי, ובהיעדר תשלום עתידי תושב לפאפי כרטיסים.

התשלום כפוף להמצאת חשבונית או קבלה כדין. השותף אחראי באופן בלעדי לדיווח ולתשלום כל מס החל עליו, לרבות תמורה בשווה כסף. אין בין הצדדים יחסי עובד־מעביד, שותפות או שליחות.

9.6 מעקב ושיוך

השיוך מתבצע בשתי דרכים: (א) קישור אישי הכולל פרמטר שיוך, שנשמר בדפדפן הגולש (עוגייה מסוג first-party ו־localStorage בשם papi_ref) לתקופה של 30 יום, ומועבר אוטומטית למערכת הכרטוס; (ב) קוד ההטבה האישי, כפי שהוקלד על ידי הלקוח בעת הרכישה. המידע נשמר בדומיין של פאפי כרטיסים בלבד ואינו מועבר לצדדים שלישיים.

השותף מודע לכך שחסימת עוגיות, גלישה פרטית או מעבר בין מכשירים עלולים למנוע שיוך דרך הקישור — במקרים אלה השיוך תלוי בהקלדת הקוד. נתוני מערכת הכרטוס יהוו ראיה מכרעת לעניין השיוך והיקף המכירות. השותף רשאי להעלות השגה מנומקת בתוך 30 יום ממועד הדוח.

9.7 קניין רוחני ושימוש במותג

פאפי כרטיסים מעניקה לשותף רישיון מוגבל, אישי, בלתי בלעדי ובלתי עביר לעשות שימוש בחומרי השיווק שסופקו לו, לצורך קידום המופעים בלבד ולתקופת ההשתתפות. אין לשנות חומרים, לוגו או סימני מסחר בלא אישור. עם סיום ההשתתפות יחדל השותף מכל שימוש ויסיר את אמצעי השיוך.

9.8 סיום ושינויים

כל צד רשאי להפסיק את ההשתתפות בכל עת בהודעה. עמלות שאושרו עד למועד ההפסקה ישולמו כסדרן, למעט במקרה של הפרה. פאפי כרטיסים רשאית לשנות את תנאי התוכנית; שינוי מהותי יפורסם בעמוד התוכנית ויחול ממועד פרסומו.

9.9 אחריות

השותף אחראי לתוכן שהוא מפרסם ולעמידתו בדין ובכללי הפלטפורמות שבהן הוא פועל, וישפה את פאפי כרטיסים בגין כל תביעה, קנס או הוצאה שייגרמו לה עקב הפרת התחייבויותיו. אחריות פאפי כרטיסים כלפי השותף מוגבלת לסכום העמלות שאושרו ולא שולמו.

10 הגרלות ומבצעים

הגרלת "עונת ההגרלות – פאפי כרטיסים"

• ההגרלה מאורגנת ומנוהלת על ידי פאפי כרטיסים.
• ההשתתפות אינה כרוכה בתשלום — הצטרפות להגרלה מותנית בהצטרפות לאחת מקבוצות הוואטסאפ של פאפי כרטיסים.
• כל משתתף שנמצא בקבוצות הוואטסאפ של פאפי כרטיסים עד לתאריך האחרון להצטרפות, כפי שפורסם בפרסומים הרשמיים של פאפי כרטיסים, נכלל בהגרלה.
• ההגרלה תתקיים במועד כפי שפורסם בפרסומים הרשמיים של פאפי כרטיסים (בקבוצות הוואטסאפ וברשתות החברתיות).
• בין כלל המשתתפים ייבחרו באקראי 3 זוכים, וכל אחד מהם יקבל זוג כרטיסים חינם להצגה אחת מתוך מבחר הצגות הילדים של אתר פאפי כרטיסים בכתובת Papi.co.il, בכפוף לזמינות, למימוש בתוך 180 ימים ממועד הזכייה.
• שמות הזוכים יפורסמו בקבוצות הוואטסאפ של פאפי כרטיסים בלבד.
• הפרס אישי ואינו ניתן להעברה, מכירה או המרה בכסף. פאפי כרטיסים אינה מתחייבת למקומות ספציפיים באולם.
• ההגרלה מיועדת לבני 18 ומעלה.
• פאפי כרטיסים שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מועד ההגרלה או לבטלה במקרה של כוח עליון או נסיבות חריגות.
• פאפי כרטיסים לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם עקב השתתפות בהגרלה או מימוש הפרס.
• עצם ההשתתפות בהגרלה מהווה אישור מצד המשתתף לתקנון זה.

11 דין וסמכות שיפוט

• התקנון כפוף לחוקי מדינת ישראל.
• כל עניין תובעני יובא לפתרון בבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו.

פאפי כרטיסים רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.