תקנון ותנאי שימוש
פרסום והפניה לשותפים לצד מכירת כרטיסים ישירה מפאפי. עודכן לאחרונה: 10.10.2026פאפי משווקת ומוכרת כרטיסים — ואינה מפיקה מופעים. ברכישה ישירה ממנה, פאפי מטפלת בהזמנה ובחובות המוכר. ברכישה באתר שותף, השירות והביטולים מטופלים מול המוכר המזוהה במסמכי העסקה. בחלק מההפניות פאפי מקבלת עמלה. זכויות הרוכש לפי הדין נשמרות בכל מסלול.
01 · כללי, זהות המפעיל ומסלולי הרכישה
פאפי כרטיסים היא אתר ופלטפורמה לפרסום, שיווק ומכירת כרטיסים למופעי תרבות, פנאי ובידור. פאפי אינה מפיקה מופעים. המופעים מופקים ומנוהלים בידי מפיקים, ארגונים, אמרגנים ואולמות חיצוניים. האתר www.papi.co.il מציג מופעים ומפנה לעמודי רכישה בשני מסלולים:- רכישה ישירה מפאפי: פאפי משווקת ומוכרת כרטיסים לתאריכים שהזמינה ממפיק, הפקה או ארגון. בעמוד הרכישה ובכרטיסים מצוין פאפי כרטיסים. הרכישה יכולה להתבצע במערכת כרטוס חיצונית, לרבות papi.smarticket.co.il; שימוש במערכת חיצונית כשלעצמו אינו משנה את זהות המוכר.
- רכישה אצל שותף חיצוני: האתר מפנה לאתר מכירת כרטיסים, מפיק, הפקה או ארגון אחר. בעסקה זו המוכר הוא הגורם המזוהה בעמוד הרכישה ובמסמכי העסקה, וההתקשרות לרכישה היא עמו.
מערכות כרטוס ותנאים נפרדים
האתר עשוי להפנות למספר מערכות כרטוס וסליקה, והן עשויות להשתנות או להתווסף מעת לעת. אין מערכת אחת שהיא בהכרח יעד הרכישה לכל המופעים. לפני התשלום יש לקרוא את תנאי המכירה של המוכר ואת תנאי השימוש והפרטיות של המערכת הרלוונטית, ולהסכים להם כאשר נדרשת הסכמה בעמוד הרכישה. מעבר דרך פאפי אינו מהווה כשלעצמו הסכמה לכל תקנון של אתר חיצוני. יש להבחין בין מפעיל מערכת הכרטוס לבין המוכר והמפיק: מערכת יכולה לתת שירות טכני לפאפי או למוכר אחר. הוספת מערכת או הופעת המותג פאפי בכרטיס אינם משנים כשלעצמם את חלוקת האחריות שנובעת מההתקשרות בפועל. אין בתקנון זה התחייבות שקיימת בכל מערכת חיצונית אפשרות זהה לשינוי, לביטול או לשירות עצמי.02 · מידע באתר, מחירים ושימוש
פרטי המופעים, תמונות, מועדים, מיקומים, המלצות גיל, נגישות ומפות ישיבה מתקבלים גם מגורמים חיצוניים. פאפי תפעל לתיקון מידע שגוי שיובא לידיעתה; אין בכך פטור מאחריותה למידע או למצגים שהיא מפרסמת לפי הדין. מחיר "החל מ־" מתייחס למחיר התחלתי למועד או לסוג כרטיס מסוים, ואינו מעיד שכל הכרטיסים זמינים במחיר זה. לפני אישור הרכישה יש לבדוק את המועד, המקום, המושב, הכמות, זהות המוכר ואת המחיר הכולל לתשלום, לרבות תוספות חובה ככל שישנן. המחיר ותנאי העסקה צריכים להיות מוצגים לפני ההתקשרות בהתאם לדין. רשימת המופעים והדירוג באתר אינם בהכרח כוללים את כל המופעים או המחירים בשוק. התצוגה עשויה להתחשב ברלוונטיות, זמינות ובשיקולים מסחריים, לרבות מופעים שפאפי מוכרת וקשרים עם שותפים. תוכן פרסומי או ממומן מזוהה ככזה כנדרש בדין; גילוי בתקנון אינו מחליף גילוי במקום שבו הוא נדרש בפרסום עצמו. ניתן להפסיק פרסום או מכירת כרטיסים לעתיד; אין בכך לבטל הזמנה שכבר אושרה או לפגוע בזכויות שנרכשו. אין לבצע שימוש מטעה, התחזות, פגיעה במערכות, העתקה מסחרית לא מורשית או שימוש המפר דין.גיל, זכאות ותנאי כניסה
הרוכש צריך להיות רשאי להתקשר בעסקה ולהשתמש באמצעי התשלום; קטין יפעל באישור אפוטרופוס כשנדרש בדין. הגבלת גיל לצופים, ליווי והוכחת זכאות להנחה נקבעים לכל מופע בנפרד.זמינות האתר ותקלות
תחזוקה או תקלה עשויות להפריע לשירות זמנית. אין בכך לבטל זכויות בהזמנה מאושרת או למנוע מסירת הודעת ביטול כדין.03 · רכישה וביטול עסקה
זהות המוכר ומסמכי העסקה
אמצעי התשלום ואישור ההזמנה נקבעים בעמוד הרכישה. על הרוכש לבדוק ולשמור את פרטי העוסק, אישור הרכישה והכרטיסים. במקרה של אי־בהירות או סתירה בזהות המוכר יש לפנות לבירור לפני תשלום; הופעת לוגו באתר או מעבר באמצעות קישור אינם לבדם הוכחה לזהות המוכר.רכישה ישירה מפאפי
כאשר פאפי היא המוכר, היא הכתובת לשירות בנוגע להזמנה, אספקת הכרטיסים, ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם לדין. אין צורך להפנות את הרוכש למפיק כדי לממש חובה החלה על פאפי כמוכר. בעסקת מכר מרחוק לשירותי בילוי בישראל, זכות הביטול הרגילה היא בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר, ובלבד שנותרו יותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע למופע. המניין והתנאים הם אלה הקבועים בדין. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים התנאים שבדין; גם זכות זו כפופה למגבלה הנוגעת למועד המופע. ניתן לבקש מסמך רק ככל שהדין מאפשר זאת. בביטול מחמת חרטה במסגרת הזכות שבדין, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. כשקמה זכות ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם לדין. ההחזר וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול כאשר כך מחייב הדין. ניתן למסור לפאפי הודעת ביטול בטלפון 052-7048022, בדוא"ל Office@papi.co.il, בדואר רשום לת.ד. 1042 הוד השרון, ובאמצעות טופס ביטול העסקה באתר; ניתן לפנות גם בוואטסאפ. אין חובה להשתמש דווקא בטופס או להמתין לאישור שירות הלקוחות כדי למסור הודעה כדין. יש לציין שם ופרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה, ולמסור מספר זהות כאשר הוא נדרש לפי הדין, בערוץ מתאים.רכישה אצל שותף חיצוני
בקשת ביטול, החזר או בירור חיוב יש למסור למוכר החיצוני לפי פרטי הקשר במסמכי העסקה ותנאי הביטול שלו, בכפוף להוראות הדין. טופס פאפי אינו טופס הביטול של המוכר החיצוני, ופנייה לפאפי אינה מבטיחה שנמסרה לו הודעת ביטול במועד. פאפי יכולה לסייע בזיהויו ובהעברת פנייה, אך אינה מבטיחה החזר מטעמו. אין בכך לגרוע מאחריות פאפי בגין פעולה או מצג שלה לפי הדין.מתי ההזמנה מאושרת ושינוי הזמנה
בחירת מושב או לחיצה על כפתור אינן אישור להזמנה. ודאו שהתקבל אישור מהמוכר. חיוב ללא אישור יש לברר עמו לפני רכישה חוזרת. שינוי מועד, מושב או כמות תלוי במוכר, בזמינות ובתנאי העסקה. אפשרויות השינוי שונות בין מערכות; אין כלל המחייב תמיד ביטול ורכישה מחדש. עלות שינוי תוצג לפני הסכמה, בכפוף לדין.04 · חלוקת האחריות ושירות לרוכש
המפיק והאולם אחראים, בהתאם לתפקידם ולדין, להפקת המופע ולקיומו, לתוכן, לצוות, לבטיחות, לתנאים באולם, למערכות הטכניות ולהסדרי הישיבה והנגישות במקום. פאפי אינה המפיק ואינה מנהלת את המופע. פאפי כמוכר ישיר אחראית להתחייבויותיה בעסקת המכירה, לרבות טיפול בהזמנה, כרטוס, גילוי נאות, ביטולים והחזרים החלים עליה. העובדה שהמופע מופק בידי צד שלישי אינה פוטרת אותה מחובות אלה. המוכר החיצוני הוא הכתובת להזמנה שבוצעה אצלו: גביית תשלום, מסמכי העסקה, אספקת הכרטיסים, שירות, ביטולים והחזרים, בהתאם לתפקידו ולדין. בהפניה בלבד פאפי אינה צד לעסקת המכירה ואינה מתחייבת לבצע את התחייבויות המוכר או המפיק במקומם, אלא אם התחייבה לכך במפורש או אם הדין מטיל עליה חובה. תלונות על תוכן, איכות, איחור או ליקוי ייבחנו לפי נסיבותיהן, המצגים שניתנו והדין. אין פטור גורף מהחזר או מפיצוי בשל ליקוי טכני, ואין ויתור מראש על זכויות הרוכש. פאפי תסייע בהעברת תלונה למפיק כאשר הפנייה קשורה לרכישה ישירה ממנה. הנגישות הפיזית באולם מוסדרת בידי מפעיל המקום והמפיק לפי הדין; נגישות אתר פאפי והשירות שלה היא באחריותה לפי הדין. לצרכים מיוחדים מומלץ לברר את ההסדרים לפני רכישה. אין בהמלצה זו כדי לצמצם זכויות נגישות.05 · אספקת הכרטיסים ופרטי ההזמנה
ברכישה ישירה מפאפי הכרטיסים נשלחים לאחר השלמת הרכישה לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה, ולעיתים גם במסרון, בהתאם למערכת הכרטוס. במקרה של אי־קבלה יש לבדוק את תיקיית דואר הזבל ולפנות לפאפי עם פרטי ההזמנה; אם המופע קרוב יש לפנות בהקדם. אין להניח שהחיוב נכשל ולבצע רכישה חוזרת בלי בירור. ברכישה אצל שותף חיצוני, דרך האספקה, מועד המשלוח ואופן הצגת הכרטיס נקבעים בעמוד הרכישה ובאישור שלו. כרטיס שלא הגיע או אבד יש לברר עם המוכר החיצוני. יש למסור פרטי קשר נכונים. במקרה של טעות יש לפנות לתיקון; טעות בפרטי הקשר אינה כשלעצמה ויתור על זכויות לפי הדין. שמרו את אישור הרכישה ואל תפרסמו ברקוד, קוד כניסה או פרטי תשלום. תנאי העברה של כרטיס, שימוש חוזר וכניסה נקבעים בתנאי העסקה והמופע, בכפוף לדין.מימוש כרטיס והיעדרות
יש לבדוק מראש את כללי הכניסה, הזיהוי, שעת ההגעה וההנחה. אם המופע התקיים והשירות הועמד לרשות הרוכש לפי ההסכם, עצם אי־הגעה או אי־שימוש בכרטיס אינם מקנים כשלעצמם החזר. אין בכך לגרוע מזכות ביטול שנוצלה כדין, מתנאי מיטיב או מזכות בשל הפרה.06 · שינוי, דחייה או ביטול מופע
המפיק עשוי להודיע על שינוי במועד, במקום, בתוכן או על ביטול. כאשר מדובר ברכישה ישירה מפאפי, פאפי תעביר לרוכש מידע על שינוי שנמסר לה ותטפל בזכויותיו כמוכר. בביטול מופע שלא סופק יינתן החזר הסכום ששולם בפועל, אלא אם הרוכש בחר בחלופה שהוצעה לו, ובכפוף להוראות הדין החלות. מועד חלופי, שובר או מופע אחר אינם מחליפים אוטומטית זכות להחזר. שינוי מהותי ודחייה ייבחנו בהתאם לדין ולנסיבות. ברכישה אצל שותף חיצוני הטיפול הוא מול אותו מוכר והמפיק הרלוונטי. במצב ביטחוני, הנחיות רשות מוסמכת או נסיבות אחרות שאינן בשליטת הצדדים, יימסר מידע על האפשרויות והדין החל באותו מועד. אין בסעיף זה שלילה אוטומטית של החזר או חיוב להסתפק בשובר. איחור בתחילת מופע אינו נחשב מראש סביר רק משום שאינו עולה על 60 דקות. זכויות בשל איחור, ליקוי או נזק ייקבעו לפי הנסיבות והדין, ללא פטור גורף מאחריות שהדין אינו מתיר.07 · קניין רוחני וקישורים חיצוניים
תמונות, טקסטים, סימני מסחר ועיצוב באתר שייכים לפאפי או לבעלי זכויות שהרשו את השימוש בהם. אין להעתיק או להשתמש בהם מסחרית בלי הרשאה, למעט שימוש המותר בדין. להצגת תוכן של מפיק או שותף אין משמעות שפאפי מפיקה את המופע או שולטת באותו עסק. אתרי שותפים מופעלים בנפרד מפאפי, ותנאי השימוש, הפרטיות והתשלום שלהם עשויים להיות שונים. יש לבדוק את כתובת האתר, זהות המוכר ותנאי העסקה לפני מסירת מידע או תשלום. קישור אינו התחייבות לזמינות מתמדת או ערבות לפעילות האתר החיצוני; אין בכך פטור מאחריות פאפי לפי הדין.08 · פרטיות, תשלום ותקשורת
עיבוד מידע בידי פאפי מוסדר במדיניות הפרטיות ובדין. מידע הנדרש לטיפול בהזמנה עשוי להימסר למערכת הכרטוס, לספק שירות או לגורם הנוגע למימוש ההזמנה, למטרות המפורטות במדיניות ובכפוף לדין. אין להציג את השירות כאילו אינו כרוך לעולם בהעברת מידע לגורמים אחרים. מסירת מידע ותשלום באתר חיצוני נעשים גם תחת מדיניותו. קישורי הפניה עשויים לכלול מזהה קמפיין או שיוך לצורך מדידת ההפניה והעמלה; ככל שמעובד מידע אישי, הדבר כפוף לגילוי, לבסיס החוקי ולבחירות המשתמש כנדרש. תקנון זה אינו הסכמה גורפת למעקב או להעברת מידע. פרטי התשלום יש למסור בעמוד התשלום המאובטח של מערכת הרכישה, ולא בהודעת דוא"ל, בוואטסאפ או בטופס פנייה לפאפי. אין לשלוח לשירות הלקוחות צילום מלא של כרטיס אשראי או קוד אבטחה. הודעות שירות בנוגע להזמנה נבדלות מדברי פרסומת. דיוור שיווקי יישלח בהסכמה כנדרש בדין או בהתקיים חריג חוקי ותנאיו, עם אפשרות הסרה. רכישה או שימוש באתר אינם כשלעצמם הסכמה גורפת לפרסומות. ניתן לבקש הסרה בהתאם להוראות ההודעה או ב-Office@papi.co.il.09 · קשרים מסחריים וגילוי נאות
פאפי כרטיסים משווקת ומוכרת כרטיסים בעצמה, ובנוסף מפנה לאתרי מכירת כרטיסים חיצוניים. בחלק מהרכישות המתבצעות באמצעות הפניות אלה פאפי מקבלת עמלת הפניה או מכירה.
ברכישה ישירה מפאפי, פאפי היא המוכר והכתובת לטיפול בהזמנה ובחובות המוכר בהתאם לתקנון זה ולדין, גם כאשר הרכישה מתבצעת באמצעות מערכת כרטוס חיצונית המשמשת אותה.
ברכישה אצל מוכר חיצוני, המוכר הוא הגורם שעמו מבוצעת ההתקשרות בפועל, כפי שהוא מזוהה בעמוד הרכישה ובמסמכי העסקה. קבלת עמלה על ידי פאפי או מעבר דרך קישור מטעמה אינם הופכים את פאפי למפיק המופע או למוכר בעסקה החיצונית. האחריות של כל גורם נקבעת לפי תפקידו, ההתקשרות בפועל והדין.
פרסום באתר, שילוב בהמלצות וסדר התצוגה עשויים לכלול שיקולים מסחריים. אין התחייבות להשוואה מלאה של השוק או למחיר הזול ביותר. גילוי מסחרי נדרש יוצג גם בפרסום הרלוונטי.
10 · מבצעים והגרלות
מבצע חל רק על המופעים, המועדים והתנאים שפורסמו לגביו. מבצעים אצל שותף חיצוני מטופלים על ידו; אין להניח שקוד של פאפי תקף בכל אתר. פרסום תנאי הגרלה כאן אינו כשלעצמו הודעה שהיא פעילה כעת; יש לבדוק את הפרסום הרשמי ואת התקנון הייעודי. אין לגרוע מזכויות שנוצרו לפי פרסום קודם.הגרלת "עונת ההגרלות – פאפי כרטיסים"
- ההגרלה מאורגנת ומנוהלת על ידי פאפי כרטיסים.
- ההשתתפות אינה כרוכה בתשלום — הצטרפות להגרלה מותנית בהצטרפות לאחת מקבוצות הוואטסאפ של פאפי כרטיסים.
- כל משתתף שנמצא בקבוצות הוואטסאפ של פאפי כרטיסים עד לתאריך האחרון להצטרפות, כפי שפורסם בפרסומים הרשמיים של פאפי כרטיסים, נכלל בהגרלה.
- ההגרלה תתקיים במועד כפי שפורסם בפרסומים הרשמיים של פאפי כרטיסים (בקבוצות הוואטסאפ וברשתות החברתיות).
- בין כלל המשתתפים ייבחרו באקראי 3 זוכים, וכל אחד מהם יקבל זוג כרטיסים חינם להצגה אחת מתוך מבחר הצגות הילדים של אתר פאפי כרטיסים בכתובת Papi.co.il, בכפוף לזמינות, למימוש בתוך 180 ימים ממועד הזכייה.
- שמות הזוכים יפורסמו בקבוצות הוואטסאפ של פאפי כרטיסים בלבד.
- הפרס אישי ואינו ניתן להעברה, מכירה או המרה בכסף. פאפי כרטיסים אינה מתחייבת למקומות ספציפיים באולם.
- ההגרלה מיועדת לבני 18 ומעלה.
- פאפי כרטיסים שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מועד ההגרלה או לבטלה במקרה של כוח עליון או נסיבות חריגות.
- האחריות בגין השתתפות או מימוש הפרס תיקבע בהתאם לדין; אין בתנאים אלה פטור מאחריות שאינו מותר בדין.
- עצם ההשתתפות בהגרלה מהווה אישור מצד המשתתף לתקנון זה.
11 · דין, עדכונים ושמירת זכויות
על השימוש באתר ועל מכירות פאפי חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין; אין בתקנון להגביל זכות של צרכן לפנות לבית המשפט המוסמך. בעסקה חיצונית יחולו גם תנאי המוכר, מבלי לגרוע מהוראות דין מחייבות. עדכונים יחולו על שימוש והתקשרויות עתידיים לפי הדין. עדכון התקנון אינו משנה למפרע הזמנה מאושרת או זכות קיימת. זכויות והתחייבויות בעסקה ייבחנו לפי התנאים שנמסרו בעת ההתקשרות והדין החל. אין בתקנון פטור מחובה לפי חוק הגנת הצרכן, דיני חוזים, נגישות, פרטיות או כל דין מחייב אחר. אם הוראה אינה תקפה, יתר ההוראות יחולו ככל שניתן לפי הדין.12 · יצירת קשר וזיהוי המוכר
פרטי מפעיל האתר
פאפי כרטיסים — יאיר פסקו, עוסק מורשה 060519741.- טלפון / וואטסאפ: 052-7048022 — א׳–ה׳ 9:00–18:00, ו׳ 9:00–13:00.
- שירות והודעות ביטול לפאפי: Office@papi.co.il.
- כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 1042, הוד השרון, ישראל.
- טופס ביטול עסקה · יצירת קשר.
